河南适老化金融服务有了团体标准

1月5日，记者从中国人民银行河南省分行获悉，河南省正式发布团体标准《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》（以下简称《指南》），旨在通过标准化引领，推动辖内银行业金融机构规范开展支付服务适老化建设，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，全面提升支付服务的可得性、便利性、包容性和安全性。

据了解，《指南》涵盖9个部分、16项二级指标、10项三级指标，鼓励银行机构结合实际，充分考虑老年人身体机能、行动特点和行为习惯等，做好支付环境设施与服务供给保障。具体来看，在规范基础服务和延伸服务方面，对银行网点基本的关怀设施、优先服务机制、厅堂照顾等进行规范，同时涵盖特殊应急服务与适老服务延伸，鼓励银行机构对行动不便的老年客户提供预约、上门服务。在统筹电子支付推广与安全方面，鼓励银行机构设计适合老年人的电子支付工具，在保证支付安全的前提下，对软硬件设施进行适老化改造等。在创新引入农村适老服务内容方面，依托银行卡助农取款服务点，鼓励银行机构持续优化农村地区适老服务供给，向农村地区下沉支付服务资源。

记者梳理发现，金融行业在响应人口老龄化、提升老年群体金融服务体验方面持续发力，近年来多个省份已结合实际陆续发布地方性团体标准，推动形成覆盖城乡的适老服务体系。此次我省团体标准制定过程中，中国人民银行河南省分行依托河南省金融学会，聚焦老年群体存在的支付痛点，发放支付服务适老化调研问卷近2万份，收集省内银行网点从业人员、老年客户等群体意见建议500余条，探索以系统性、标准化设计，推动支付服务适老化工作从政策要求转化为可操作的实践路径，确保该《指南》既符合政策导向，又契合支付供给实际。

中国人民银行河南省分行相关负责人表示，将推动辖内银行业金融机构统一思想、积极响应，进一步优化适老支付服务供给，为银发经济高质量发展注入金融动能。（记者 李鹏）

编辑：孟德超