志愿红守护出行路 郑州公交暖心服务护航市民出行

　　为持续深化文明城市创建，优化客运枢纽出行环境，切实解决市民出行难题，近日，郑州公交集团第三运营公司志愿者走进郑州客运南站，开展文明引导、便民帮扶志愿服务活动，以贴心细致的服务为过往旅客的出行保驾护航。

　　郑州客运南站作为城南重要交通枢纽，客流密集、出行需求多样，节假日及日常高峰期极易出现候车秩序混乱、换乘不便等问题。活动现场，身着红马甲的公交志愿者们分工明确、各司其职，迅速投入志愿服务工作，成为车站站台一道温暖靓丽的风景线。

　　在公交候车区域，志愿者们主动维持乘车秩序，引导市民自觉排队、文明候车，耐心劝导乘客有序上下车，杜绝拥挤插队、随手丢弃垃圾等不文明行为，有效规范站台乘车秩序，提升车辆周转效率，让候车出行更加井然有序。

　　针对过往旅客携带大件行李、不熟悉线路等出行难题，志愿者们化身“便民服务员”和“出行活地图”。面对携带行李箱、包裹的旅客，志愿者主动上前搭手，帮忙搬运、提携重物，贴心护送乘客有序候车、顺利上车。遇到外地旅客和老年乘客咨询出行路线时，大家耐心倾听需求，细致讲解公交线路、换乘站点及出行注意事项，精准解答各类出行疑问，为旅客规划最优出行路线，解决大家换乘难、找路难的困扰。

　　此外，志愿者们还积极普及文明出行、交通安全等知识，提醒乘客保管好随身财物、注意出行安全，引导市民养成文明出行的良好习惯，全力营造安全、有序、温馨的公共出行氛围。

　　点滴善意汇聚温暖，志愿服务彰显担当。此次志愿服务活动，有效改善了客运南站公交站点的出行环境，切实为市民旅客解决了出行难题。下一步，郑州公交集团第三运营公司将持续常态化开展便民志愿服务活动，立足乘客出行需求，延伸服务触角，用实际行动传递公交温度，助力城市文明建设。

编辑：孟德超